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I 10 suggerimenti per migliorare la qualità del servizio

customer-serviceRitornando a casa dopo il trambusto estivo mi sono messo a ripulire i cassetti di carte e suppellettili che ho conservato per chi sa quale motivo e che invece in un momento di raptus da pulizie di “quasi” autunno decido di buttare nel dimenticatoio. Tra un foglio e l’altro ritrovo una serie di appuntamenti sulla gestione delle risorse umane dal titolo i 10 suggerimenti per migliorare la qualità del servizio. Le capacità personali e l’impegno nel migliorare il proprio lavoro sono il punto di forza di ogni azienda che opera nei servizi. I primi venti minuti dall’arrivo sono determinati per formare un impressione positiva o negativa negli ospiti. Quindi per migliorare il servizio di accoglienza è fondamentale:

  1. Dai il benvenuto sorridendo per primo e sospendi quello che stai facendo

  2. Incrocia immediatamente il suo sguardo

  3. Parla facendo delle brevi pause

  4. Chiamalo, quando è possibile, per nome

  5. Anticipa le sue aspettative

  6. Stabilisci un contatto positivo

  7. Si empatico, prova a mettirti nei suoi panni

  8. Ascoltalo con attenzione

  9. Fai capire che la tua organizzazione è seria e rassicurante

  10. Mostragli rispetto e stima

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